La clientela de FEDA ha valorat amb un 8 sobre 10 la satisfacció amb l’organització al llarg del 2024, com així es recull en l’estudi realitzat durant el mes d’octubre del 2024. Una nota que referma la tasca feta pel grup, orientat a anticipar i donar resposta a les necessitats de la clientela, oferir solucions multiproducte innovadores i que impulsin la transició energètica emmarcades en el desenvolupament sostenible.

Aquesta és una nota pròxima a la mitjana de la darrera dècada, amb valoracions que sempre han estat entre el 7,8 i el 8,4. La mitjana surt de les enquestes que han respost un total de 644 persones, clients tant particulars com professionals, i que es complementen amb conclusions de caire més qualitatiu fruit de l’escolta a la clientela. Precisament, les persones entrevistades situen la satisfacció entre alta o molt alta, gràcies a la fiabilitat del servei, la competitivitat de les tarifes, o els mitjans que es posen al servei del país per generar solucions per a les necessitats energètiques. Concretament, l’atenció personal és el valor més ben valorat, amb un 8,7.

Els clients i clientes són conscients del canvi de paradigma energètic en un país que canvia i, per això, proposen el desenvolupament de fonts de producció i l’aposta per l’eficiència energètica. Neguits alineats amb projectes com el del parc eòlic al pic del Maià, els acords per importar cada vegada més electricitat d’origen renovable, les xarxes de fred i calor de FEDA Ecoterm o les solucions per a la mobilitat sostenible, que donen resposta a aquestes preocupacions i posen la sostenibilitat al centre estratègic del desenvolupament socioeconòmic del país.

Així doncs, la clientela continua valorant la labor desenvolupada per FEDA amb un notable alt, refermant la bona feina feta per superar la volatilitat del mercat energètic en un context altament variable tot preservant el diferencial de preus amb els països de l’entorn i amb una qualitat de servei equiparable als estàndards més alts de l’entorn. Un fet reconegut per la clientela, tot i el sotrac que va suposar una breu interrupció del subministrament elèctric generalitzada el setembre del 2024, que va impactar els afectats.

De l’enquesta, que ha comptat amb la participació de clients domèstics i professionals, se’n recullen altres conclusions més qualitatives, com ho és el fet que tres de cada quatre persones enquestades aposten clara i prioritàriament per l’electricitat amb origen renovable o bé la demanda de més informació sobre els projectes que desenvolupa FEDA mitjançant les seves filials. Conclusions que esperonen el grup per continuar millorant i adaptar-se a les necessitats de la clientela.

Tot i  la bona nota que reflecteix l’enquesta de satisfacció, l’enquesta indica camps de millora i en això està treballant FEDA. Millorar els canals d’informació amb el desenvolupament d’una aplicació per als clients que ofereixi una experiència global o el reforç dels canals convencionals són algunes de les accions que volen donar resposta a determinades inquietuds de la clientela.